Helpdesk und Support

Helpdesk und Support

First-Level-Support

An unserer ersten Anlaufstelle für Sie werden alle eingehenden Supportanfragen erfasst und von unseren Mitarbeitern im Systembetrieb bearbeitet.

Second-Level-Support

Der Second-Level-Support dient zur Unterstützung bei schwierigeren Fällen. Er arbeitet an neuen Lösungen und dokumentiert diese, um das Wissen für den First-Level-Support nutzbar zu machen.

Third-Level-Support

Übersteigt die Komplexität einer Anfrage das Know-how oder die technischen Möglichkeiten übernehmen wir die Kommunikation mit dem Third-Level-Support.
Dieser setzt sich meist aus In-house Spezialisten und Softwareentwicklern des jeweiligen Herstellers zusammen.